Aceptación de estos Términos
Al crear una cuenta, acceder al panel de Foodinari, navegar por el marketplace de Foodinari, o pedir a un Vendedor a través de nuestro chat web, Telegram o WhatsApp, aceptas estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Estos Términos aplican tanto a Vendedores como a Clientes, con secciones específicas por rol indicadas más abajo.
Elegibilidad y cuentas
Debes tener capacidad para celebrar un contrato vinculante para usar Foodinari. Las cuentas se autentican a través de nuestro proveedor de identidad (Clerk); eres responsable de mantener tus credenciales seguras y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Existe una opción de compra como invitado para Clientes sin cuenta en determinados flujos; crear una cuenta es necesario para gestionar pedidos, preferencias e historial a lo largo del tiempo.
Roles de Vendedor y Cliente
Foodinari sirve a dos audiencias en una sola plataforma. Un Vendedor es un negocio de alimentación que publica platos, planes y precios, y cumple pedidos. Un Cliente es una persona que pide comida a un Vendedor. La misma persona puede tener ambos roles para distintos tenants. Cada rol conlleva obligaciones distintas, detalladas más abajo.
Planes de suscripción y cuotas
Los Vendedores se suscriben a un plan que determina el acceso a funciones y las cuotas de uso (p. ej. tamaño de catálogo, volumen de pedidos, límites de conversación con la IA). Los planes, precios y cuotas se muestran en el panel antes de la compra y pueden cambiar con aviso previo. Superar una cuota puede pausar la función afectada hasta que se mejore el plan o comience el siguiente ciclo de facturación.
Facturación y pagos a Vendedores
Las suscripciones de los Vendedores se facturan a través de Stripe. Cuando un Vendedor acepta pago en línea de Clientes, los fondos se recaudan vía Stripe Connect y se abonan a la cuenta conectada del propio Vendedor, menos las comisiones de plataforma indicadas en el checkout o en el plan del Vendedor. Foodinari no retiene fondos de Clientes más allá de lo necesario para procesar una transacción y no almacena datos completos de tarjetas.
Foodinari no es parte de la venta de comida
El contrato de venta de comida es entre el Vendedor y el Cliente. Foodinari proporciona el software que permite formar y cumplir ese contrato — no somos el vendedor de la comida, no la preparamos, y no somos parte de esa venta. Esto implica:
- La seguridad alimentaria y la exactitud de los alérgenos son responsabilidad exclusiva del Vendedor. Los Vendedores son responsables de describir correctamente ingredientes y alérgenos en su propio catálogo, de la manipulación segura de alimentos, y de cumplir la normativa de seguridad alimentaria aplicable. Las funciones de filtrado por alergias de Foodinari dependen enteramente de la información que introducen los Vendedores y no sustituyen la propia diligencia del Cliente cuando el riesgo de reacción es grave.
- La cancelación de pedidos y los reembolsos por la comida en sí los gestiona el Vendedor, conforme a su propia política. Foodinari puede facilitar un reembolso a través de Stripe por instrucción del Vendedor, pero no arbitra disputas sobre calidad de la comida, un pedido incorrecto o una entrega fallida.
Vías de pago: pago en línea frente a pago al recoger
Según la configuración del Vendedor, un pedido puede pagarse en línea al hacer el checkout, o marcarse como pago al recoger, donde el dinero cambia de manos de forma separada al pedido (p. ej. efectivo o tarjeta en la recogida/entrega). Son dos conceptos distintos — el canal de cumplimiento (recogida o entrega) es independiente de cuándo ocurre el pago — y cada pedido indica claramente cuál aplica.
Uso aceptable
Aceptas no: usar la plataforma para vender nada que no sean productos legítimos de alimentación y bebida; falsear tu identidad o la de un negocio; intentar eludir cuotas, controles de seguridad o flujos de pago; extraer datos de forma masiva más allá de lo que ofrecen las interfaces; o usar el asistente de IA para generar contenido ilegal, engañoso o dañino.
Propiedad intelectual
Foodinari y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre el software, diseño y marcas de la plataforma. Los Vendedores conservan la propiedad del contenido que suben (menús, fotos, descripciones) y nos conceden una licencia para alojarlo, mostrarlo y procesarlo según sea necesario para operar la plataforma. Los Clientes conservan la propiedad de su propio contenido (p. ej. reseñas, mensajes de chat), sujeto a la misma licencia de operación.
Aviso sobre el asistente de IA
Nuestro asistente de chat responde preguntas y ayuda a componer pedidos usando los datos de catálogo propios de un Vendedor. Está diseñado para ofrecer únicamente artículos que existen, están en stock y cumplen las reglas de pedido del Vendedor — pero sigue siendo un sistema automatizado y puede cometer errores. Todo pedido que crea puede ser revisado por el Vendedor antes de considerarse definitivo, y ni su redacción ni sus sugerencias sustituyen las decisiones propias del Vendedor sobre seguridad alimentaria, precios o disponibilidad.
Disponibilidad del servicio; sin garantía
Buscamos una alta disponibilidad pero no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores. La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de Foodinari por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de la plataforma se limita a las cuotas que hayas pagado a Foodinari en los doce meses anteriores a la reclamación. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni de ninguna disputa entre un Vendedor y un Cliente derivada de la venta de comida subyacente. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.
Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Foodinari frente a reclamaciones derivadas de tu uso de la plataforma en incumplimiento de estos Términos, incluidas reclamaciones de un Cliente contra un Vendedor relativas a calidad de la comida, alérgenos o cumplimiento del pedido.
Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos, suponga un riesgo de seguridad, o se use para actividad ilícita. Vendedores y Clientes pueden cerrar su propia cuenta en cualquier momento; los pedidos abiertos y las obligaciones de pago pendientes subsisten tras el cierre de la cuenta.
Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos a medida que evoluciona la plataforma. Los cambios materiales entran en vigor en la fecha indicada en la actualización, y el uso continuado después de esa fecha constituye aceptación.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa no resuelta de forma amistosa se someterá a los juzgados y tribunales de [[JURISDICTION]], sin perjuicio de los fueros imperativos de protección al consumidor que puedan corresponderte.